Hombli

Hombli App

Terug naar overzicht

Hoe sluit ik een Hombli apparaat aan op mijn dual-band router?

Als je router tegelijkertijd wifi uitzendt in 2.4GHz en 5GHz, is het nog steeds mogelijk om Hombli apparaten aan je wifi toe te voegen.

Zoals je waarschijnlijk weet maken onze apparaten alleen verbinding met 2,4GHz, en zal het proberen verbinding te maken met de frequentie waarmee je telefoon verbonden is op het moment van pairing. Als je dicht bij de router bent, is het 5GHz-signaal waarschijnlijk sterker, dus je telefoon zal waarschijnlijk verbinding maken met die frequentie, en zal proberen het Hombli-apparaat toe te voegen aan dezelfde frequentie, waardoor de verbinding tussen je router en het Hombli-apparaat mislukt. Mogelijke oplossingen zijn:

1. Het splitsen van de frequenties in je router.
Door de wifi netwerken die je router aanmaakt verschillende namen te geven, bijv: “Home wifi 2.4GHz”, en “Home wifi 5GHz”.
Dit kan waarschijnlijk in je router worden ingesteld, hoewel dit niet voor alle routers het geval is. Controleer de instellingen van uw router, of de handleiding van de router als dit een optie voor u is.

2. Het uitschakelen van 5GHz in de instellingen van je router.
Als er geen 5GHz netwerk is, kan uw telefoon er geen verbinding mee maken.

3. Het uitschakelen van verbindingen met 5GHz in de instellingen van uw telefoon.
Sommige telefoons hebben de optie om alleen verbinding te maken met 2,4GHz netwerken. Op die manier ben je er ook zeker van dat je verbinding maakt met het juiste type netwerk voor Hombli apparaten. Na het koppelen van je Hombli apparaat, kun je deze optie weer uitzetten in je telefoon, zodat je telefoon weer verbinding kan maken met 5GHz netwerken. Kijk in de instellingen van je telefoon, of in de handleiding van je telefoon of dit een optie voor je is

4. Verbinding maken met je router op je telefoon, terwijl je verder weg bent van je router
Dit klinkt misschien als een beetje Dark Magic, maar het is misschien wel de eenvoudigste optie, geen verandering van opties nodig! Het verschil tussen 2.4GHz en 5Ghz is dat 5Ghz sterker is dichter bij de router, maar 2.4GHz heeft een groter bereik. Dus als je verder weg van je router staat, zal je telefoon eerder het 2.4Ghz netwerk kiezen.

Samengevat: zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met je router via een 2.4GHz frequentie, voordat je een Hombli apparaat toevoegt.

We hopen dat dit helpt om het duidelijk voor je uit te leggen, maar laat het ons weten als er nog vragen zijn!

 

Werkt Hombli met Zigbee Sunrise?

Een voordeel van onze Hombli smart home producten is dat zij direct verbinding maken met jouw thuisnetwerk via wifi. Je hebt dus geen Zigbee bridge nodig om deze connectie tot stand te brengen! Mocht je toch je producten op één plek willen bedienen, dan kan je deze producten toevoegen via bijvoorbeeld Google Home.

Hoe voer ik een netwerkdiagnose uit?

Om bepaalde connectie problemen vast te stellen, kan het handig zijn om een netwerkdiagnose uit te voeren. Na het uitvoeren van de diagnose kan je de resultaten als tekst delen met bijvoorbeeld het Hombli Support team.

Een netwerkdiagnose voor je als volgt uit:

  1. Ga naar account.
  2. Ga naar instellingen.
  3. Ga naar netwerkdiagnose.
  4. Start de diagnose.

  5. Als de diagnose voltooid is, worden de resultaten naar het klembord van je telefoon geplakt. Als je hierna een document of mail opent en het schrijfvlak een seconde ingedrukt houdt, dan krijg je de optie om de resultaten in het document of de mail te plakken.

Hoe verwijder ik een apparaat uit de Hombli app?

Als je een apparaat wil verwijderen uit de Hombli app, ga dan als volgt te werk:

  1. Selecteer het gewenste apparaat uit de lijst aangesloten apparaten in de Hombli app.
  2. Druk op het potloodje, of de drie stipjes in de rechterbovenhoek om bij de instellingen van het apparaat te komen.
  3. Helemaal onderaan vind je de optie om het apparaat te verwijderen. Let op: de opties en beelden kunnen afwijken per apparaat en per versie van de app.

Waar vind ik mijn Device ID?

In sommige gevallen is het handig om de Device ID van je Hombli-apparaat te delen met onze klantenservice. Deze unieke code maakt het voor ons makkelijker om bepaalde problemen op te lossen en stelt ons in staat om Google Home- en Amazon Alexa-services handmatig te activeren voor slimme deurbellen en slimme camera’s.

Vind het Device ID als volgt:

  1. Selecteer het gewenste apparaat uit de lijst aangesloten apparaten in de Hombli app:
  2. Druk op het potloodje of de drie stipjes in de rechterbovenhoek om bij de instellingen van het apparaat te komen.
  3. Selecteer “Apparaat-info” in het menu
  4. Hier staat onder andere het Device ID vermeld. Let op: de opties en beelden kunnen afwijken per apparaat en per versie van de app.
  5. Deel je Device ID met ons door dit contactformulier in te vullen.

Hoe kan ik een familielid toevoegen?

De optie om familieleden toe te voegen aan je huis vindt je onder “Account”.

  1. Klik op “Account”.
  2. Klik op “Familiebeheer”.
  3. Hier kan je het huis selecteren waarin je iemand wilt toevoegen, je drukt op het huis waarin je iemand wilt toevoegen en je komt uit bij “Familie instellingen”.
  4. Als je bij “Familie instellingen” bent kan je een familielid toevoegen door middel van “Voeg Familielid” toe.
  5. Daarna vul je de account gegevens in.
  6. De genodigden kunnen nu je uitnodiging bevestigen.

Waarom valt de connectie steeds weg?

Wanneer het wifi signaal van je Hombli apparaat met regelmaat verbroken wordt, is het wifi-signaal waarschijnlijk niet sterk genoeg waar de Hombli apparaat wordt geplaatst. Plaats in dit geval het Hombli apparaat op een locatie waar je wifi netwerk een sterk bereik heeft.

Je kunt ook proberen het apparaat opnieuw in te stellen en een nieuwe verbinding met je 2.4 GHz wifi-netwerk tot stand te brengen. Een nieuwe verbinding kan sterker zijn dan de oude.

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

Als je een nieuw wachtwoord wilt instellen in de Hombli app, kan je deze stappen volgen:

  1. Log uit van je Hombli account via Account > Setting > Log out
  2. Druk op “Log in met een bestaand account”
  3. Druk op “Wachtwoord vergeten”
  4. Voer je mobiel telefoonnummer of e-mail in, je ontvangt dan een verificatie code.
  5. Voer de verificatiecode in, hierna kan je het wachtwoord resetten.

Staat je vraag hier niet tussen? Stel je vraag dan aan onze Customer Support