Hombli

Hombli App

Terug naar overzicht

How do I connect a Hombli device to my dual-band router?

If your router is broadcasting wifi in 2.4GHz and 5GHz at the same time, it is still possible to add Hombli devices to your wifi.

As you probably know our devices will only connect to 2.4GHz, and it will try to connect to the frequency your phone is connected to at the time of pairing. If you are close to the router, the 5GHz signal is probably stronger, so your phone will likely connect to that frequency, and will try to add the Hombli device to the same frequency causing the connection between your router and the Hombli device to fail. Possible solutions are:

1. Splitting the frequencies in your router.
By giving the wifi networks your router creates different names, e.g.: “Home wifi 2.4GHz”, and “Home wifi 5GHz”
This can likely be set up in your router, although this is not the case for all routers. Check your router settings, or the manual for the router if this is an option for you.

2. Disabling 5GHz in your router settings.
If there is no 5GHz network, your phone cannot connect to it.

3. Disabling connections to 5GHz in your phone settings.
Some phones have the option to only connect to 2.4GHz networks. That way you are also sure to connect to the right type of network for Hombli devices. After pairing your Hombli device, you can turn this option off again in your phone, so your phone can connect to 5GHz networks again. Check your phone settings, or the manual for your phone if this is an option for you

4. Connecting to your router on your phone, while being further away from your router
This might sound like a bit of Dark Magic, but it might be the simplest option, no changing of any options required! The difference between 2.4GHz and 5Ghz is that 5Ghz is stronger closer to the router, but 2.4GHz has a further reach. So if you stand further away from your router, your phone will be more likely to choose the 2.4Ghz network.

To summarize: please make sure your phone is connected to your router via a 2.4GHz frequency, before adding a Hombli device.

We hope this helps to explain it clearly for you, but please let us know if any questions remain!

Werkt Hombli met Zigbee Sunrise?

Een voordeel van onze Hombli smart home producten is dat zij direct verbinding maken met jouw thuisnetwerk via wifi. Je hebt dus geen Zigbee bridge nodig om deze connectie tot stand te brengen! Mocht je toch je producten op één plek willen bedienen, dan kan je deze producten toevoegen via bijvoorbeeld Google Home.

Hoe voer ik een netwerkdiagnose uit?

Om bepaalde connectie problemen vast te stellen, kan het handig zijn om een netwerkdiagnose uit te voeren. Na het uitvoeren van de diagnose kan je de resultaten als tekst delen met bijvoorbeeld het Hombli Support team.

Een netwerkdiagnose voor je als volgt uit:

  1. Ga naar account.
  2. Ga naar instellingen.
  3. Ga naar netwerkdiagnose.
  4. Start de diagnose.

  5. Als de diagnose voltooid is, worden de resultaten naar het klembord van je telefoon geplakt. Als je hierna een document of mail opent en het schrijfvlak een seconde ingedrukt houdt, dan krijg je de optie om de resultaten in het document of de mail te plakken.

Hoe verwijder ik een apparaat uit de Hombli app?

Als je een apparaat wil verwijderen uit de Hombli app, ga dan als volgt te werk:

  1. Selecteer het gewenste apparaat uit de lijst aangesloten apparaten in de Hombli app.
  2. Druk op het potloodje, of de drie stipjes in de rechterbovenhoek om bij de instellingen van het apparaat te komen.
  3. Helemaal onderaan vind je de optie om het apparaat te verwijderen. Let op: de opties en beelden kunnen afwijken per apparaat en per versie van de app.

Waar vind ik mijn Device ID?

In sommige gevallen is het handig om de Device ID van je Hombli-apparaat te delen met onze klantenservice. Deze unieke code maakt het voor ons makkelijker om bepaalde problemen op te lossen en stelt ons in staat om Google Home- en Amazon Alexa-services handmatig te activeren voor slimme deurbellen en slimme camera’s.

Vind het Device ID als volgt:

  1. Selecteer het gewenste apparaat uit de lijst aangesloten apparaten in de Hombli app:
  2. Druk op het potloodje of de drie stipjes in de rechterbovenhoek om bij de instellingen van het apparaat te komen.
  3. Selecteer “Apparaat-info” in het menu
  4. Hier staat onder andere het Device ID vermeld. Let op: de opties en beelden kunnen afwijken per apparaat en per versie van de app.
  5. Deel je Device ID met ons door dit contactformulier in te vullen.

Hoe kan ik een familielid toevoegen?

De optie om familieleden toe te voegen aan je huis vindt je onder “Account”.

  1. Klik op “Account”.
  2. Klik op “Familiebeheer”.
  3. Hier kan je het huis selecteren waarin je iemand wilt toevoegen, je drukt op het huis waarin je iemand wilt toevoegen en je komt uit bij “Familie instellingen”.
  4. Als je bij “Familie instellingen” bent kan je een familielid toevoegen door middel van “Voeg Familielid” toe.
  5. Daarna vul je de account gegevens in.
  6. De genodigden kunnen nu je uitnodiging bevestigen.

Waarom valt de connectie steeds weg?

Wanneer het wifi signaal van je Hombli apparaat met regelmaat verbroken wordt, is het wifi-signaal waarschijnlijk niet sterk genoeg waar de Hombli apparaat wordt geplaatst. Plaats in dit geval het Hombli apparaat op een locatie waar je wifi netwerk een sterk bereik heeft.

Je kunt ook proberen het apparaat opnieuw in te stellen en een nieuwe verbinding met je 2.4 GHz wifi-netwerk tot stand te brengen. Een nieuwe verbinding kan sterker zijn dan de oude.

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

Als je een nieuw wachtwoord wilt instellen in de Hombli app, kan je deze stappen volgen:

  1. Log uit van je Hombli account via Account > Setting > Log out
  2. Druk op “Log in met een bestaand account”
  3. Druk op “Wachtwoord vergeten”
  4. Voer je mobiel telefoonnummer of e-mail in, je ontvangt dan een verificatie code.
  5. Voer de verificatiecode in, hierna kan je het wachtwoord resetten.

Staat je vraag hier niet tussen? Stel je vraag dan aan onze Customer Support