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¿Cómo puedo conectar un dispositivo Hombli a mi router de doble banda?

Si tu router emite wifi en 2.4GHz y 5GHz al mismo tiempo, todavía es posible añadir dispositivos Hombli a tu wifi.

Como probablemente sepas, nuestros dispositivos sólo se conectan a 2,4GHz, e intentarán conectarse a la frecuencia a la que esté conectado tu teléfono en el momento del emparejamiento. Si estás cerca del router, la señal de 5GHz es probablemente más fuerte, por lo que tu teléfono probablemente se conectará a esa frecuencia, y tratará de añadir el dispositivo Hombli a la misma frecuencia causando que la conexión entre tu router y el dispositivo Hombli falle. Las posibles soluciones son

1. Dividir las frecuencias en tu router.
Dando a las redes wifi que crea tu router nombres diferentes, por ejemplo “Home wifi 2.4GHz”, y “Home wifi 5GHz”
Es probable que esto se pueda configurar en tu router, aunque no es el caso de todos los routers. Comprueba la configuración de tu router, o el manual del mismo si es una opción para ti.

2. Desactivar 5GHz en la configuración de tu router.
Si no hay red de 5GHz, tu teléfono no podrá conectarse a ella.

3. Desactivar las conexiones a 5GHz en la configuración de tu teléfono.
Algunos teléfonos tienen la opción de conectarse sólo a redes de 2,4 GHz. De esta manera también te aseguras de conectarte al tipo de red correcto para los dispositivos Hombli. Después de emparejar tu dispositivo Hombli, puedes volver a desactivar esta opción en tu teléfono, para que éste pueda volver a conectarse a redes de 5GHz. Comprueba la configuración de tu teléfono, o el manual de tu teléfono si esta es una opción para ti

4. Conectarse al router con el teléfono, estando más lejos del router
Esto puede parecer un poco de Magia Oscura, pero puede ser la opción más sencilla, ¡no hace falta cambiar ninguna opción! La diferencia entre 2,4Ghz y 5Ghz es que 5Ghz es más fuerte cerca del router, pero 2,4GHz tiene un mayor alcance. Por lo tanto, si te alejas del router, es más probable que tu teléfono elija la red de 2,4Ghz.

En resumen: asegúrate de que tu teléfono está conectado al router a través de una frecuencia de 2,4 GHz, antes de añadir un dispositivo Hombli.

Esperamos que esto te ayude a explicarlo con claridad, pero no dudes en consultarnos si te queda alguna duda.

¿Hombli funciona con Zigbee Sunrise?

Una gran ventaja los productos de domótica de Hombli es que se conectan directamente a la red de su casa a través de Wifi. Esto significa que no necesita un puente Zigbee para establecer esta conexión. Sin embargo, si quiere controlar sus productos desde un único lugar, puede añadirlos, por ejemplo, a través de Google Home. 

¿Cómo se hace el diagnóstico de red?

Para diagnosticar problemas de conexión, puede realizar un diagnóstico de red. Una vez hecho el diagnóstico, puede compartir los resultados en forma de texto, por ejemplo, con el equipo de asistencia de Hombli. 

Realice un diagnóstico de red siguiendo estos pasos: 

1.Abra su cuenta. 

2.Vaya a la voz Ajustes. 

3.Vaya a Diagnósticos de red.

4.Inicie el diagnóstico.

5.Una vez que se complete el diagnóstico, los resultados serán añadidos al portapapeles de su móvil. Si abre un documento o un correo electrónico y mantiene pulsada el área de escritura durante un segundo, podrá pegar los resultados en el documento o el correo electrónico. 

¿Cómo se elimina un dispositivo de la aplicación Hombli?

Si quiere eliminar un dispositivo de la app Hombli, haga como sigue:

1.Seleccione el dispositivo de la lista de dispositivos conectados en la aplicación Hombli.

2.Clique el lápiz o los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a los ajustes del dispositivo. 

3. En la parte inferior encontrará la opción para quitar el dispositivo. Nota: Opciones e imágenes pueden variar según el dispositivo y la versión de la aplicación 

¿Dónde puedo encontrar el Device ID (identificador de dispositivo)?

En algunos casos, es útil compartir la ID del dispositivo de su dispositivo Hombli con nuestro servicio de atención al cliente. Este código único nos facilita la resolución de ciertos problemas y nos permite activar manualmente los servicios de Google Home y Amazon Alexa para timbres y cámaras inteligentes.

Puede encontrar el Device ID de la siguiente manera: 

1.Seleccione el dispositivo deseado en la lista de los dispositivos conectados en la app Hombli

2.Presione el lápiz o los tres puntos en el ángulo superior a la derecha para acceder a los ajustes del dispositivo 

3.Seleccione “Info dispositivo” en el menú. 

4.Aquí se indica, entre otras cosas, el Device ID. Nota: Las opciones e imágenes pueden variar dependiendo del dispositivo y de la versión de la app. 

5. Comparta su ID de dispositivo con nuestro servicio de atención al cliente completando este formulario de contacto.

¿Cómo puedo añadir un miembro del hogar?

En “Cuenta” puedes añadir nuevos miembros del hogar. 

  1. Haga clic en “Cuenta”.
  2. Haga clic en “Gestión del hogar“.
  3. Aquí puede seleccionar el hogar en el que añadir un nuevo miembro. Haga clic en “hogar” para ver los “Ajustes del hogar“.
  4. En “Ajustes del hogar” puede añadir un miembro de la familia a través de “Añadir miembros del hogar“.
  5. Introduzca los datos de la cuenta.
  6. Ahora el invitado puede verificar su invitación.

¿Por qué la conexión sigue cayendo?

Si su dispositivo Hombli se desconecta con frecuencia del Wifi, es posible que la señal no sea lo suficientemente fuerte en la zona donde se encuentra el dispositivo. En ese caso, coloque su dispositivo Hombli en un lugar donde la señal Wifi sea más fuerte. 

También puede probar a reiniciar el dispositivo Hombli y establecer una nueva conexión con su red Wifi de 2,4 GHz. La nueva conexión podría ser más fuerte que la anterior. 

¿Cómo puedo restablecer la contraseña?

Para establecer una nueva contraseña en la app Hombli, siga estos pasos: 

  1. Desconéctese de su cuenta Hombli en Cuenta > Ajustes > Desconectar
  2. Haga clic en “Iniciar sesión con cuenta existente”
  3. Haga clic en “Contraseña olvidada
  4. Introduzca su número de móvil o su correo electrónico y recibirá un código de verificación.
  5. Una vez introducido el código de verificación puede restablecer su contraseña.

¿No encontraste una respuesta aquí? Por favor, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente