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How do I connect a Hombli device to my dual-band router?

If your router is broadcasting wifi in 2.4GHz and 5GHz at the same time, it is still possible to add Hombli devices to your wifi.

As you probably know our devices will only connect to 2.4GHz, and it will try to connect to the frequency your phone is connected to at the time of pairing. If you are close to the router, the 5GHz signal is probably stronger, so your phone will likely connect to that frequency, and will try to add the Hombli device to the same frequency causing the connection between your router and the Hombli device to fail. Possible solutions are:

1. Splitting the frequencies in your router.
By giving the wifi networks your router creates different names, e.g.: “Home wifi 2.4GHz”, and “Home wifi 5GHz”
This can likely be set up in your router, although this is not the case for all routers. Check your router settings, or the manual for the router if this is an option for you.

2. Disabling 5GHz in your router settings.
If there is no 5GHz network, your phone cannot connect to it.

3. Disabling connections to 5GHz in your phone settings.
Some phones have the option to only connect to 2.4GHz networks. That way you are also sure to connect to the right type of network for Hombli devices. After pairing your Hombli device, you can turn this option off again in your phone, so your phone can connect to 5GHz networks again. Check your phone settings, or the manual for your phone if this is an option for you

4. Connecting to your router on your phone, while being further away from your router
This might sound like a bit of Dark Magic, but it might be the simplest option, no changing of any options required! The difference between 2.4GHz and 5Ghz is that 5Ghz is stronger closer to the router, but 2.4GHz has a further reach. So if you stand further away from your router, your phone will be more likely to choose the 2.4Ghz network.

To summarize: please make sure your phone is connected to your router via a 2.4GHz frequency, before adding a Hombli device.

We hope this helps to explain it clearly for you, but please let us know if any questions remain!

¿Hombli funciona con Zigbee Sunrise?

Una gran ventaja los productos de domótica de Hombli es que se conectan directamente a la red de su casa a través de Wifi. Esto significa que no necesita un puente Zigbee para establecer esta conexión. Sin embargo, si quiere controlar sus productos desde un único lugar, puede añadirlos, por ejemplo, a través de Google Home. 

¿Cómo se hace el diagnóstico de red?

Para diagnosticar problemas de conexión, puede realizar un diagnóstico de red. Una vez hecho el diagnóstico, puede compartir los resultados en forma de texto, por ejemplo, con el equipo de asistencia de Hombli. 

Realice un diagnóstico de red siguiendo estos pasos: 

1.Abra su cuenta. 

2.Vaya a la voz Ajustes. 

3.Vaya a Diagnósticos de red.

4.Inicie el diagnóstico.

5.Una vez que se complete el diagnóstico, los resultados serán añadidos al portapapeles de su móvil. Si abre un documento o un correo electrónico y mantiene pulsada el área de escritura durante un segundo, podrá pegar los resultados en el documento o el correo electrónico. 

¿Cómo se elimina un dispositivo de la aplicación Hombli?

Si quiere eliminar un dispositivo de la app Hombli, haga como sigue:

1.Seleccione el dispositivo de la lista de dispositivos conectados en la aplicación Hombli.

2.Clique el lápiz o los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a los ajustes del dispositivo. 

3. En la parte inferior encontrará la opción para quitar el dispositivo. Nota: Opciones e imágenes pueden variar según el dispositivo y la versión de la aplicación 

¿Dónde puedo encontrar el Device ID (identificador de dispositivo)?

En algunos casos, es útil compartir la ID del dispositivo de su dispositivo Hombli con nuestro servicio de atención al cliente. Este código único nos facilita la resolución de ciertos problemas y nos permite activar manualmente los servicios de Google Home y Amazon Alexa para timbres y cámaras inteligentes.

Puede encontrar el Device ID de la siguiente manera: 

1.Seleccione el dispositivo deseado en la lista de los dispositivos conectados en la app Hombli

2.Presione el lápiz o los tres puntos en el ángulo superior a la derecha para acceder a los ajustes del dispositivo 

3.Seleccione “Info dispositivo” en el menú. 

4.Aquí se indica, entre otras cosas, el Device ID. Nota: Las opciones e imágenes pueden variar dependiendo del dispositivo y de la versión de la app. 

5. Comparta su ID de dispositivo con nuestro servicio de atención al cliente completando este formulario de contacto.

¿Cómo puedo añadir un miembro del hogar?

En “Cuenta” puedes añadir nuevos miembros del hogar. 

  1. Haga clic en “Cuenta”.
  2. Haga clic en “Gestión del hogar“.
  3. Aquí puede seleccionar el hogar en el que añadir un nuevo miembro. Haga clic en “hogar” para ver los “Ajustes del hogar“.
  4. En “Ajustes del hogar” puede añadir un miembro de la familia a través de “Añadir miembros del hogar“.
  5. Introduzca los datos de la cuenta.
  6. Ahora el invitado puede verificar su invitación.

¿Por qué la conexión sigue cayendo?

Si su dispositivo Hombli se desconecta con frecuencia del Wifi, es posible que la señal no sea lo suficientemente fuerte en la zona donde se encuentra el dispositivo. En ese caso, coloque su dispositivo Hombli en un lugar donde la señal Wifi sea más fuerte. 

 

También puede probar a reiniciar el dispositivo Hombli y establecer una nueva conexión con su red Wifi de 2,4 GHz. La nueva conexión podría ser más fuerte que la anterior. 

¿Cómo puedo restablecer la contraseña?

Para establecer una nueva contraseña en la app Hombli, siga estos pasos: 

  1. Desconéctese de su cuenta Hombli en Cuenta > Ajustes > Desconectar
  2. Haga clic en “Iniciar sesión con cuenta existente”
  3. Haga clic en “Contraseña olvidada
  4. Introduzca su número de móvil o su correo electrónico y recibirá un código de verificación.
  5. Una vez introducido el código de verificación puede restablecer su contraseña.

¿No encontraste una respuesta aquí? Por favor, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente