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Wie verbinde ich ein Hombli Gerät mit meinem Dual-Band-Router?

Wenn Ihr Router WLAN auf 2,4GHz und 5GHz gleichzeitig sendet, ist es trotzdem möglich, Hombli Geräte zu Ihrem WLAN hinzuzufügen.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, verbinden sich unsere Geräte nur mit 2,4 GHz, und es wird versucht, sich mit der Frequenz zu verbinden, mit der Ihr Telefon zum Zeitpunkt der Kopplung verbunden ist. Wenn Sie sich in der Nähe des Routers befinden, ist das 5GHz-Signal wahrscheinlich stärker, so dass sich Ihr Telefon wahrscheinlich mit dieser Frequenz verbindet und versucht, das Hombli-Gerät auf der gleichen Frequenz hinzuzufügen, wodurch die Verbindung zwischen Ihrem Router und dem Hombli-Gerät fehlschlägt. Mögliche Lösungen sind:

1. Teilen Sie die Frequenzen in Ihrem Router auf.
Indem Sie den Wifi-Netzwerken, die Ihr Router erstellt, unterschiedliche Namen geben, z.B.: “Home wifi 2.4GHz”, und “Home wifi 5GHz”
Dies kann wahrscheinlich in Ihrem Router eingerichtet werden, obwohl dies nicht bei allen Routern der Fall ist. Schauen Sie in den Einstellungen Ihres Routers oder im Handbuch des Routers nach, ob dies eine Option für Sie ist.

2. Deaktivieren von 5GHz in Ihren Router-Einstellungen.
Wenn es kein 5GHz-Netzwerk gibt, kann Ihr Telefon keine Verbindung damit herstellen.

3. Deaktivieren der Verbindungen zu 5GHz in den Einstellungen Ihres Telefons.
Einige Telefone haben die Option, sich nur mit 2,4-GHz-Netzwerken zu verbinden. Auf diese Weise sind Sie auch sicher, dass Sie sich mit dem richtigen Netzwerktyp für Hombli Geräte verbinden. Nach dem Pairing Ihres Hombli-Gerätes können Sie diese Option in Ihrem Telefon wieder ausschalten, damit sich Ihr Telefon wieder mit 5GHz-Netzen verbinden kann. Schauen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons oder im Handbuch Ihres Telefons nach, ob dies eine Option für Sie ist

4. Verbinden Sie sich mit Ihrem Telefon mit Ihrem Router, während Sie sich weiter von Ihrem Router entfernt befinden
Dies mag wie ein bisschen dunkle Magie klingen, aber es ist die einfachste Option, ohne dass Sie irgendwelche Optionen ändern müssen! Der Unterschied zwischen 2,4 GHz und 5 GHz besteht darin, dass 5 GHz in der Nähe des Routers stärker ist, aber 2,4 GHz eine größere Reichweite hat. Wenn Sie also weiter von Ihrem Router entfernt stehen, wird Ihr Telefon eher das 2,4Ghz-Netz wählen.

Zusammengefasst: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon über eine 2,4GHz-Frequenz mit Ihrem Router verbunden ist, bevor Sie ein Hombli Gerät hinzufügen.

Wir hoffen, dass dies hilft, es für Sie klar zu erklären, aber bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch Fragen offen sind!

 

Ist Hombli mit Zigbee Sunrise kompatibel?

Ein Vorteil unserer Hombli Smart-Home-Produkte ist, dass sie sich direkt mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbinden. Sie benötigen also keine Zigbee Bridge! Wenn Sie Ihre Geräte von einer zentralen Steuerzentrale aus bedienen möchten, können Sie sie z. B. zu Google Home hinzufügen.

Wie führe ich eine Netzwerkdiagnose durch?

Um bestimmte Verbindungsprobleme zu identifizieren, kann es hilfreich sein, eine Netzwerkdiagose durchzuführen. Nach Abschluss der Diagnose konnen sie die Resultate als Text z. B. mit dem Hombli Support Team teilen.

Eine Netzwerkdiagnose führen sie wie folgt durch:

  1. Wählen Sie „Benutzerkonto“.
  2. Wählen Sie „Einstellungen“.
  3. Wählen Sie „Netzwerkdiagnose“.
  4. Wählen Sie „Diagnose starten“.

  5. Nach Abschluss der Diagnose werden die Ergebnisse in die Zwischenablage Ihres Mobiltelefons kopiert. Wenn Sie anschließend ein Dokument oder eine E-Mail öffnen und das Textfeld eine Sekunde lang antippen, erhalten Sie die Möglichkeit, die Ergebnisse in das Dokument oder die E-Mail einzufügen.

Wie entferne ich ein Gerät aus der Hombli App?

Wenn Sie ein Gerät aus der Hombli App entfernen möchten, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie die Hombli App und wählen Sie das Gerät aus der Liste der verbunden Geräte.
  2. Tippen Sie auf das Bleistift-Icon oder die drei Punkte rechts oben, um zu den Geräteeinstellungen zu gelangen.
  3. Ganz unten finden Sie die Option, das Gerät zu entfernen. Hinweis: Optionen und Abbildungen können abhängig von Ihrem Gerät und der Version der App abweichen.

Wo finde ich die Geräte-ID (Device ID)?

In einigen Fällen ist es hilfreich, die Geräte-ID Ihres Hombli-Geräts unserem Kundendienst mitzuteilen. Dieser eindeutige Code erleichtert uns die Behebung bestimmter Probleme und ermöglicht die manuelle Aktivierung der Google Home- und Amazon Alexa-Dienste für intelligente Türklingeln und intelligente Kameras.

Die Geräte-ID finden sie wie folgt:

  1. Öffnen Sie die Hombli App und wählen Sie das Gerät aus der Liste der verbunden Geräte.
  2. Tippen Sie auf das Bleistift-Icon oder die drei Punkte rechts oben, um zu den Geräteeinstellungen zu gelangen.
  3. Wählen Sie „Geräteinformationen“.
  4. Hier finden Sie unter anderem die Geräte-ID. Hinweis: Optionen und Abbildungen können abhängig von Ihrem Gerät und der Version der App abweichen.
  5. Teilen Sie Ihrem Kundenservice Ihre Geräte-ID mit, indem Sie dieses Kontaktformular ausfüllen.

Wie kann ich ein Familienmitglied hinzufügen?

Die Option zum Hinzufügen eines Familienmitglieds zu Ihrer Familie finden Sie unter „Benutzerkonto“.

  1. Wählen Sie „Benutzerkonto“.
  2. Wählen Sie „Familienverwaltung“.
  3. Hier können Sie die Familie auswählen, zu der Sie ein Mitglied hinzufügen möchten. Durch Antippen gelangen Sie zu den Familieneinstellungen.
  4. Wählen Sie “Familienmitglied hinzufügen”.
  5. Tragen Sie die Benutzerinformationen in die entsprechenden Felder ein.
  6. Die entsprechende Person erhält eine Einladung und muss diese annehmen.

Warum wird die Verbindung ständig unterbrochen?

Wenn das WLAN-Signal Ihres Hombli-Gerätes regelmäßig unterbrochen wird, ist es wahrscheinlich am Standort des Gerätes nicht stark genug. Platzieren Sie das Hombli-Gerät an einem Ort mit ausreichender Signalstärke.

Alternativ können Sie das Gerät neu einrichten und eine erneute Verbindung zu einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk herstellen. Eine neue Verbindung kann stabiler sein als die bestehende.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie ein neues Passwort für die Hombli App einstellen möchten, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Wählen Sie „Benutzerkonto“ > „Einstellungen“ > „Abmelden“
  2. Wählen Sie „Ein vorhandenes Benutzerkonto verwenden“
  3. Wählen Sie “Passwort vergessen”
  4. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer oder Ihre E-Mail-Adresse ein, Sie erhalten dann einen Bestätigungscode.
  5. Geben Sie den Bestätigungscode ein. Danach können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

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