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How do I connect a Hombli device to my dual-band router?

If your router is broadcasting wifi in 2.4GHz and 5GHz at the same time, it is still possible to add Hombli devices to your wifi.

As you probably know our devices will only connect to 2.4GHz, and it will try to connect to the frequency your phone is connected to at the time of pairing. If you are close to the router, the 5GHz signal is probably stronger, so your phone will likely connect to that frequency, and will try to add the Hombli device to the same frequency causing the connection between your router and the Hombli device to fail. Possible solutions are:

1. Splitting the frequencies in your router.
By giving the wifi networks your router creates different names, e.g.: “Home wifi 2.4GHz”, and “Home wifi 5GHz”
This can likely be set up in your router, although this is not the case for all routers. Check your router settings, or the manual for the router if this is an option for you.

2. Disabling 5GHz in your router settings.
If there is no 5GHz network, your phone cannot connect to it.

3. Disabling connections to 5GHz in your phone settings.
Some phones have the option to only connect to 2.4GHz networks. That way you are also sure to connect to the right type of network for Hombli devices. After pairing your Hombli device, you can turn this option off again in your phone, so your phone can connect to 5GHz networks again. Check your phone settings, or the manual for your phone if this is an option for you

4. Connecting to your router on your phone, while being further away from your router
This might sound like a bit of Dark Magic, but it might be the simplest option, no changing of any options required! The difference between 2.4GHz and 5Ghz is that 5Ghz is stronger closer to the router, but 2.4GHz has a further reach. So if you stand further away from your router, your phone will be more likely to choose the 2.4Ghz network.

To summarize: please make sure your phone is connected to your router via a 2.4GHz frequency, before adding a Hombli device.

We hope this helps to explain it clearly for you, but please let us know if any questions remain!

Ist Hombli mit Zigbee Sunrise kompatibel?

Ein Vorteil unserer Hombli Smart-Home-Produkte ist, dass sie sich direkt mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbinden. Sie benötigen also keine Zigbee Bridge! Wenn Sie Ihre Geräte von einer zentralen Steuerzentrale aus bedienen möchten, können Sie sie z. B. zu Google Home hinzufügen.

Wie führe ich eine Netzwerkdiagnose durch?

Um bestimmte Verbindungsprobleme zu identifizieren, kann es hilfreich sein, eine Netzwerkdiagose durchzuführen. Nach Abschluss der Diagnose konnen sie die Resultate als Text z. B. mit dem Hombli Support Team teilen.

Eine Netzwerkdiagnose führen sie wie folgt durch:

  1. Wählen Sie „Benutzerkonto“.
  2. Wählen Sie „Einstellungen“.
  3. Wählen Sie „Netzwerkdiagnose“.
  4. Wählen Sie „Diagnose starten“.

  5. Nach Abschluss der Diagnose werden die Ergebnisse in die Zwischenablage Ihres Mobiltelefons kopiert. Wenn Sie anschließend ein Dokument oder eine E-Mail öffnen und das Textfeld eine Sekunde lang antippen, erhalten Sie die Möglichkeit, die Ergebnisse in das Dokument oder die E-Mail einzufügen.

Wie entferne ich ein Gerät aus der Hombli App?

Wenn Sie ein Gerät aus der Hombli App entfernen möchten, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie die Hombli App und wählen Sie das Gerät aus der Liste der verbunden Geräte.
  2. Tippen Sie auf das Bleistift-Icon oder die drei Punkte rechts oben, um zu den Geräteeinstellungen zu gelangen.
  3. Ganz unten finden Sie die Option, das Gerät zu entfernen. Hinweis: Optionen und Abbildungen können abhängig von Ihrem Gerät und der Version der App abweichen.

Wo finde ich die Geräte-ID (Device ID)?

In einigen Fällen ist es hilfreich, die Geräte-ID Ihres Hombli-Geräts unserem Kundendienst mitzuteilen. Dieser eindeutige Code erleichtert uns die Behebung bestimmter Probleme und ermöglicht die manuelle Aktivierung der Google Home- und Amazon Alexa-Dienste für intelligente Türklingeln und intelligente Kameras.

Die Geräte-ID finden sie wie folgt:

  1. Öffnen Sie die Hombli App und wählen Sie das Gerät aus der Liste der verbunden Geräte.
  2. Tippen Sie auf das Bleistift-Icon oder die drei Punkte rechts oben, um zu den Geräteeinstellungen zu gelangen.
  3. Wählen Sie „Geräteinformationen“.
  4. Hier finden Sie unter anderem die Geräte-ID. Hinweis: Optionen und Abbildungen können abhängig von Ihrem Gerät und der Version der App abweichen.
  5. Teilen Sie Ihrem Kundenservice Ihre Geräte-ID mit, indem Sie dieses Kontaktformular ausfüllen.

Wie kann ich ein Familienmitglied hinzufügen?

Die Option zum Hinzufügen eines Familienmitglieds zu Ihrer Familie finden Sie unter „Benutzerkonto“.

  1. Wählen Sie „Benutzerkonto“.
  2. Wählen Sie „Familienverwaltung“.
  3. Hier können Sie die Familie auswählen, zu der Sie ein Mitglied hinzufügen möchten. Durch Antippen gelangen Sie zu den Familieneinstellungen.
  4. Wählen Sie “Familienmitglied hinzufügen”.
  5. Tragen Sie die Benutzerinformationen in die entsprechenden Felder ein.
  6. Die entsprechende Person erhält eine Einladung und muss diese annehmen.

Warum wird die Verbindung ständig unterbrochen?

Wenn das WLAN-Signal Ihres Hombli-Gerätes regelmäßig unterbrochen wird, ist es wahrscheinlich am Standort des Gerätes nicht stark genug. Platzieren Sie das Hombli-Gerät an einem Ort mit ausreichender Signalstärke.

Alternativ können Sie das Gerät neu einrichten und eine erneute Verbindung zu einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk herstellen. Eine neue Verbindung kann stabiler sein als die bestehende.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie ein neues Passwort für die Hombli App einstellen möchten, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Wählen Sie „Benutzerkonto“ > „Einstellungen“ > „Abmelden“
  2. Wählen Sie „Ein vorhandenes Benutzerkonto verwenden“
  3. Wählen Sie “Passwort vergessen”
  4. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer oder Ihre E-Mail-Adresse ein, Sie erhalten dann einen Bestätigungscode.
  5. Geben Sie den Bestätigungscode ein. Danach können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

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