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How do I connect a Hombli device to my dual-band router?

If your router is broadcasting wifi in 2.4GHz and 5GHz at the same time, it is still possible to add Hombli devices to your wifi.

As you probably know our devices will only connect to 2.4GHz, and it will try to connect to the frequency your phone is connected to at the time of pairing. If you are close to the router, the 5GHz signal is probably stronger, so your phone will likely connect to that frequency, and will try to add the Hombli device to the same frequency causing the connection between your router and the Hombli device to fail. Possible solutions are:

1. Splitting the frequencies in your router.
By giving the wifi networks your router creates different names, e.g.: “Home wifi 2.4GHz”, and “Home wifi 5GHz”
This can likely be set up in your router, although this is not the case for all routers. Check your router settings, or the manual for the router if this is an option for you.

2. Disabling 5GHz in your router settings.
If there is no 5GHz network, your phone cannot connect to it.

3. Disabling connections to 5GHz in your phone settings.
Some phones have the option to only connect to 2.4GHz networks. That way you are also sure to connect to the right type of network for Hombli devices. After pairing your Hombli device, you can turn this option off again in your phone, so your phone can connect to 5GHz networks again. Check your phone settings, or the manual for your phone if this is an option for you

4. Connecting to your router on your phone, while being further away from your router
This might sound like a bit of Dark Magic, but it might be the simplest option, no changing of any options required! The difference between 2.4GHz and 5Ghz is that 5Ghz is stronger closer to the router, but 2.4GHz has a further reach. So if you stand further away from your router, your phone will be more likely to choose the 2.4Ghz network.

To summarize: please make sure your phone is connected to your router via a 2.4GHz frequency, before adding a Hombli device.

We hope this helps to explain it clearly for you, but please let us know if any questions remain!

Est-ce qu'Hombli fonctionne avec Zigbee Sunrise ?

L’un des grands avantages de nos produits domestiques intelligents Hombli est qu’ils se connectent directement au réseau de votre domicile par le biais du WiFi. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’un pont Zigbee pour établir cette connexion! Si vous voulez toujours contrôler vos produits depuis un endroit, vous pouvez ajouter ces produits, par exemple via Google Home. 

Comment est-ce que j'effectue un diagnostique du réseau ?

Pour diagnostiquer des problèmes de connexion, vous pouvez effectuer un diagnostique de réseau. Après avoir effectué le diagnostic, vous pouvez partager les résultats sous forme de texte, par exemple avec  l’équipe d’assistance de Hombli. 

Effectuez un diagnostique de réseau en suivant les étapes suivantes : 

1. Allez à compte.

2. Allez à paramètres.

3. Allez à diagnostique réseau.

4. Commencez le diagnostic.  

5. Une fois que le diagnostique est effectué, les résultats seront ajoutés au presse-papiers de votre téléphone. Si vous ouvrez un document ou un email et maintenez la zone d’écriture pendant une seconde, vous avez la possibilité de coller les résultats dans le document ou email. 

Comment est-ce que je supprime un appareil de l'appli Hombli ?

Si vous voulez supprimer un appareil de l’appli Hombli, procédez comme suit : 

1. Sélectionnez l’appareil souhaité dans la liste des appareils connectés dans l’appli Hombli. 

2. Appuyez sur le crayon ou sur les trois points dans le coin en haut à droite pour accéder aux paramètres de l’appareil.  

3. Tout en bas vous trouverez l’option permettant de supprimer l’appareil. Remarque : les options et les images peuvent différer selon l’appareil et la version de l’appli. 

Comment ajouter un membre de la famille ?

Vous pouvez trouver l’option pour ajouter des membres de votre famille à votre domicile sous « Compte ». 

 

  1. Cliquez sur « Compte ».
  2. Cliquez sur « Gestion famille ».
  3. Vous pouvez ici sélectionner le domicile dans lequel vous voulez ajouter quelqu’un. Cliquer sur le domicile pour voir les « Paramètres de la famille ».
  4. Lorsque vous êtes dans « Paramètres de la famille » vous pouvez ajouter un membre de la famille par le biais de « Ajouter membre de la famille ».
  5. Entrez alors les détails du compte.
  6. L’invité peut maintenant vérifier votre invitation.

 

Pourquoi est-ce que la connexion n'arrête pas de se couper ?

Si le signal WiFi de votre appareil Hombli se déconnecte souvent cela pourrait être parce que le signal n’est pas assez fort dans la zone dans laquelle l’appareil se trouve. Dans ce cas, placez l’appareil Hombli dans un endroit dans lequel votre signal WiFi est plus fort. 

 

Vous pouvez également réinitialiser l’appareil Hombli et établir une nouvelle connexion à votre réseau WiFi 2,4 GHz. Une nouvelle connexion peut être plus forte que la précédente. 

 

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous voulez paramétrer un nouveau mot de passe dans l’appli Hombli, vous pouvez suivre les étapes suivantes : 

  1. Déconnectez-vous de votre compte Hombli via Compte > Paramètres> Se déconnecter
  2. Cliquer sur « Se connecter avec un compte existant »
  3. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
  4. Entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse email, vous recevrez un code de vérification.
  5. Entrez le code de vérification, après cela vous pouvez réinitialiser le mot de passe.

Où puis-je trouver l'identifiant de mon appareil ?

Dans certains cas, il est utile de partager l’ID d’appareil de votre appareil Hombli avec notre service client. Ce code unique nous permet de résoudre plus facilement certains problèmes et nous permet d’activer manuellement les services Google Home et Amazon Alexa pour les sonnettes et les caméras intelligentes.

Trouvez l’identifiant d’appareil comme suit : 

1. Sélectionnez l’appareil souhaité dans la liste des appareils connectés dans l’appli Hombli :  

2. Appuyez sur le crayon ou sur les trois points dans le coin en haut à droite pour accéder aux paramètres de l’appareil.  

3. Sélectionnez « Informations appareil » dans le menu.  

4. L’identifiant de l’appareil y est précisé entre autres choses. Remarque : les options et les images peuvent différer selon l’appareil et la version de l’appli. 

5. Partagez votre identifiant d’appareil avec notre service client en remplissant ce formulaire de contact.

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