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Comment puis-je connecter un appareil Hombli à mon routeur bi-bande?

Si votre routeur diffuse le wifi en 2.4GHz et 5GHz en même temps, il est toujours possible d’ajouter des appareils Hombli à votre wifi.

Comme vous le savez probablement, nos appareils ne se connectent qu’en 2,4GHz et tentent de se connecter à la fréquence à laquelle votre téléphone est connecté au moment de l’appairage. Si vous êtes proche du routeur, le signal 5GHz est probablement plus fort, donc votre téléphone se connectera probablement à cette fréquence, et essaiera d’ajouter le dispositif Hombli à la même fréquence, provoquant l’échec de la connexion entre votre routeur et le dispositif Hombli. Les solutions possibles sont les suivantes :

1. Diviser les fréquences dans votre routeur.
En donnant aux réseaux wifi que votre routeur crée des noms différents, par ex : “Home wifi 2.4GHz”, et “Home wifi 5GHz”.
Cela peut probablement être configuré dans votre routeur, bien que ce ne soit pas le cas pour tous les routeurs. Vérifiez les paramètres de votre routeur, ou le manuel du routeur si c’est une option pour vous.

2. Désactivez la fonction 5GHz dans les paramètres de votre routeur.
S’il n’y a pas de réseau 5GHz, votre téléphone ne peut pas s’y connecter.

3. Désactiver les connexions à 5GHz dans les paramètres de votre téléphone.
Certains téléphones ont la possibilité de se connecter uniquement aux réseaux 2,4 GHz. Ainsi, vous êtes également sûr de vous connecter au bon type de réseau pour les appareils Hombli. Après avoir couplé votre appareil Hombli, vous pouvez désactiver à nouveau cette option dans votre téléphone, afin que celui-ci puisse à nouveau se connecter aux réseaux 5GHz. Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou le manuel d’utilisation de votre téléphone si cette option vous convient.

4. Se connecter à votre routeur sur votre téléphone, tout en étant plus éloigné de votre routeur.
Cela peut sembler un peu de magie noire, mais c’est peut-être l’option la plus simple, sans avoir à modifier aucune option ! La différence entre 2,4GHz et 5Ghz est que le 5Ghz est plus fort près du routeur, mais que le 2,4GHz a une plus grande portée. Ainsi, si vous vous tenez plus loin de votre routeur, votre téléphone sera plus susceptible de choisir le réseau 2,4Ghz.

En résumé, assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre routeur via une fréquence 2,4 GHz avant d’ajouter un appareil Hombli.

Nous espérons que ces explications sont claires pour vous, mais n’hésitez pas à nous faire part de vos questions !

 

Est-ce qu'Hombli fonctionne avec Zigbee Sunrise ?

L’un des grands avantages de nos produits domestiques intelligents Hombli est qu’ils se connectent directement au réseau de votre domicile par le biais du WiFi. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’un pont Zigbee pour établir cette connexion! Si vous voulez toujours contrôler vos produits depuis un endroit, vous pouvez ajouter ces produits, par exemple via Google Home. 

Comment est-ce que j'effectue un diagnostique du réseau ?

Pour diagnostiquer des problèmes de connexion, vous pouvez effectuer un diagnostique de réseau. Après avoir effectué le diagnostic, vous pouvez partager les résultats sous forme de texte, par exemple avec  l’équipe d’assistance de Hombli. 

Effectuez un diagnostique de réseau en suivant les étapes suivantes : 

1. Allez à compte.

2. Allez à paramètres.

3. Allez à diagnostique réseau.

4. Commencez le diagnostic.  

5. Une fois que le diagnostique est effectué, les résultats seront ajoutés au presse-papiers de votre téléphone. Si vous ouvrez un document ou un email et maintenez la zone d’écriture pendant une seconde, vous avez la possibilité de coller les résultats dans le document ou email. 

Comment est-ce que je supprime un appareil de l'appli Hombli ?

Si vous voulez supprimer un appareil de l’appli Hombli, procédez comme suit : 

1. Sélectionnez l’appareil souhaité dans la liste des appareils connectés dans l’appli Hombli. 

2. Appuyez sur le crayon ou sur les trois points dans le coin en haut à droite pour accéder aux paramètres de l’appareil.  

3. Tout en bas vous trouverez l’option permettant de supprimer l’appareil. Remarque : les options et les images peuvent différer selon l’appareil et la version de l’appli. 

Où puis-je trouver l'identifiant de mon appareil ?

Dans certains cas, il est utile de partager l’ID d’appareil de votre appareil Hombli avec notre service client. Ce code unique nous permet de résoudre plus facilement certains problèmes et nous permet d’activer manuellement les services Google Home et Amazon Alexa pour les sonnettes et les caméras intelligentes.

Trouvez l’identifiant d’appareil comme suit : 

1. Sélectionnez l’appareil souhaité dans la liste des appareils connectés dans l’appli Hombli :  

2. Appuyez sur le crayon ou sur les trois points dans le coin en haut à droite pour accéder aux paramètres de l’appareil.  

3. Sélectionnez « Informations appareil » dans le menu.  

4. L’identifiant de l’appareil y est précisé entre autres choses. Remarque : les options et les images peuvent différer selon l’appareil et la version de l’appli. 

5. Partagez votre identifiant d’appareil avec notre service client en remplissant ce formulaire de contact.

Comment ajouter un membre de la famille ?

Vous pouvez trouver l’option pour ajouter des membres de votre famille à votre domicile sous « Compte ». 

 

  1. Cliquez sur « Compte ».
  2. Cliquez sur « Gestion famille ».
  3. Vous pouvez ici sélectionner le domicile dans lequel vous voulez ajouter quelqu’un. Cliquer sur le domicile pour voir les « Paramètres de la famille ».
  4. Lorsque vous êtes dans « Paramètres de la famille » vous pouvez ajouter un membre de la famille par le biais de « Ajouter membre de la famille ».
  5. Entrez alors les détails du compte.
  6. L’invité peut maintenant vérifier votre invitation.

 

Pourquoi est-ce que la connexion n'arrête pas de se couper ?

Si le signal WiFi de votre appareil Hombli se déconnecte souvent cela pourrait être parce que le signal n’est pas assez fort dans la zone dans laquelle l’appareil se trouve. Dans ce cas, placez l’appareil Hombli dans un endroit dans lequel votre signal WiFi est plus fort. 

 

Vous pouvez également réinitialiser l’appareil Hombli et établir une nouvelle connexion à votre réseau WiFi 2,4 GHz. Une nouvelle connexion peut être plus forte que la précédente. 

 

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous voulez paramétrer un nouveau mot de passe dans l’appli Hombli, vous pouvez suivre les étapes suivantes : 

  1. Déconnectez-vous de votre compte Hombli via Compte > Paramètres> Se déconnecter
  2. Cliquer sur « Se connecter avec un compte existant »
  3. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
  4. Entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse email, vous recevrez un code de vérification.
  5. Entrez le code de vérification, après cela vous pouvez réinitialiser le mot de passe.

Vous n’avez pas trouvé de réponse ici? Contactez directement notre service client.