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Come faccio a collegare un dispositivo Hombli al mio router dual-band?

Se il tuo router sta trasmettendo wifi in 2.4GHz e 5GHz allo stesso tempo, è ancora possibile aggiungere dispositivi Hombli al tuo wifi.

Come probabilmente saprai i nostri dispositivi si connettono solo a 2.4GHz, e cercherà di connettersi alla frequenza a cui il tuo telefono è connesso al momento dell’accoppiamento. Se sei vicino al router, il segnale a 5GHz è probabilmente più forte, quindi il tuo telefono probabilmente si connetterà a quella frequenza, e cercherà di aggiungere il dispositivo Hombli alla stessa frequenza facendo fallire la connessione tra il router e il dispositivo Hombli. Le possibili soluzioni sono:

1. Dividere le frequenze nel tuo router.
Dando alle reti wifi che il tuo router crea nomi diversi, ad esempio: “Home wifi 2.4GHz”, e “Home wifi 5GHz”
Questo può essere probabilmente impostato nel tuo router, anche se questo non è il caso per tutti i router. Controlla le impostazioni del tuo router, o il manuale del router se questa è un’opzione per te.

2. Disabilitare i 5GHz nelle impostazioni del tuo router.
Se non c’è una rete a 5GHz, il tuo telefono non può connettersi ad essa.

3. Disabilitare le connessioni a 5GHz nelle impostazioni del tuo telefono.
Alcuni telefoni hanno l’opzione di connettersi solo alle reti a 2.4GHz. In questo modo sei anche sicuro di connetterti al giusto tipo di rete per i dispositivi Hombli. Dopo aver accoppiato il dispositivo Hombli, è possibile disattivare nuovamente questa opzione nel telefono, in modo che il telefono possa connettersi di nuovo alle reti a 5GHz. Controlla le impostazioni del tuo telefono, o il manuale del tuo telefono se questa è un’opzione per te

4. Connettersi al router sul tuo telefono, mentre sei più lontano dal tuo router
Questo potrebbe sembrare un po’ di magia nera, ma potrebbe essere l’opzione più semplice, senza dover cambiare alcuna opzione! La differenza tra 2.4GHz e 5Ghz è che 5Ghz è più forte vicino al router, ma 2.4GHz ha una portata maggiore. Quindi, se stai più lontano dal tuo router, il tuo telefono sarà più propenso a scegliere la rete a 2.4Ghz.

Per riassumere: assicurati che il tuo telefono sia connesso al tuo router tramite una frequenza di 2.4GHz, prima di aggiungere un dispositivo Hombli.

Speriamo che questo vi aiuti a spiegarlo chiaramente, ma fateci sapere se rimangono delle domande!

Hombli funziona con Zigbee Sunrise?

Un enorme vantaggio dei nostri prodotti Hombli per la casa intelligente è che si collegano direttamente alla rete domestica tramite Wi-Fi. Ciò significa che non è necessario un bridge Zigbee per impostare questa connessione! Se vuoi comunque controllare i tuoi prodotti da un unico luogo, puoi aggiungerli, per esempio, tramite Google Home. 

Come si esegue una diagnostica di rete?

Per diagnosticare i problemi di connessione, è possibile eseguire una diagnosi di rete. Dopo aver fatto ciò, è possibile condividere i risultati sotto forma di testo, ad esempio, con il team di supporto Hombli. 

Esegui una diagnosi di rete seguendo questi passaggi: 

1.Vai a account. 

2.Vai alla voce impostazioni. 

3.Vai alla voce diagnostica di rete. 

4.Avvia la diagnostica 

5.Una volta completata la diagnostica, i risultati saranno aggiunti agli appunti del cellulare. Se si apre un documento o una mail e si tiene premuta l’area di scrittura per un secondo, si avrà la possibilità di incollare i risultati nel documento o nella mail.

Come si rimuove un dispositivo dall'app Hombli?

Se vuoi rimuovere un dispositivo dall’app Hombli, procedi come segue: 

1.Seleziona il dispositivo desiderato dall’elenco dei dispositivi connessi nell’app Hombli. 

2.Premi la matita o i tre puntini nell’angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni del dispositivo.

3.In basso troverai l’opzione per rimuovere il dispositivo. Nota: le opzioni e le immagini possono variare a seconda del dispositivo e della versione dell’app. 

Dove posso trovare il mio Device ID?

In alcuni casi è utile condividere l’ID dispositivo del tuo dispositivo Hombli con il nostro servizio clienti. Questo codice univoco semplifica la risoluzione di determinati problemi e ci consente di attivare manualmente i servizi Google Home e Amazon Alexa per campanelli e fotocamere intelligenti.

Puoi trovare il Device ID come segue: 

1.Seleziona il dispositivo desiderato dall’elenco dei dispositivi collegati nell’app Hombli 

2.Premi la matita o i tre puntini nell’angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni del dispositivo.  

3.Seleziona “Info dispositivo” dal menu.

4.Qui viene indicato, tra le altre cose, l’ID del dispositivo. Nota: le opzioni e le immagini possono variare a seconda del dispositivo e della versione dell’app. 

5. Condividi il tuo ID dispositivo con il nostro servizio clienti compilando questo modulo di contatto.

Come posso aggiungere un membro della famiglia?

Alla voce “Account” puoi aggiungere nuovi membri della famiglia. 

  1. Clicca su “Account”.
  2. Clicca su “Gestione della famiglia“.
  3. Qui puoi selezionare la casa in cui aggiungere un nuovo membro. Clicca sulla casa per visualizzare le “Impostazioni della famiglia”.
  4. In “Impostazioni famiglia” puoi aggiungere un familiare tramite “Aggiungi membro della famiglia”.
  5. Inserisci poi i dati dell’account.
  6. Ora l‘invitato può verificare il tuo invito.

Perché continua a cadere la connessione?

Se il tuo dispositivo Hombli si disconnette spesso dal Wi-Fi, il segnale potrebbe non essere abbastanza forte nell’area in cui si trova il dispositivo. In tal caso, colloca il dispositivo Hombli in un luogo in cui il segnale Wi-Fi è più forte. 

Puoi anche provare a resettare il dispositivo Hombli e stabilire una nuova connessione con la tua rete WiFi a 2,4 GHz. Essa potrebbe essere più forte della precedente. 

Come posso resettare la password?

Per impostare una nuova password nell’applicazione Hombli, segui questi passi: 

  1. Esci dal tuo account Hombli seguendo il percorso: Account > Impostazioni > Disconnettersi
  2. Clicca su “Log in con account esistente”
  3. Clicca su “Password dimenticata”
  4. Inserisci il tuo numero di cellulare o la tua e-mail e riceverai un codice di verifica.
  5. Una volta inserito il codice di verifica potrai reimpostare la password.

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