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How do I connect a Hombli device to my dual-band router?

If your router is broadcasting wifi in 2.4GHz and 5GHz at the same time, it is still possible to add Hombli devices to your wifi.

As you probably know our devices will only connect to 2.4GHz, and it will try to connect to the frequency your phone is connected to at the time of pairing. If you are close to the router, the 5GHz signal is probably stronger, so your phone will likely connect to that frequency, and will try to add the Hombli device to the same frequency causing the connection between your router and the Hombli device to fail. Possible solutions are:

1. Splitting the frequencies in your router.
By giving the wifi networks your router creates different names, e.g.: “Home wifi 2.4GHz”, and “Home wifi 5GHz”
This can likely be set up in your router, although this is not the case for all routers. Check your router settings, or the manual for the router if this is an option for you.

2. Disabling 5GHz in your router settings.
If there is no 5GHz network, your phone cannot connect to it.

3. Disabling connections to 5GHz in your phone settings.
Some phones have the option to only connect to 2.4GHz networks. That way you are also sure to connect to the right type of network for Hombli devices. After pairing your Hombli device, you can turn this option off again in your phone, so your phone can connect to 5GHz networks again. Check your phone settings, or the manual for your phone if this is an option for you

4. Connecting to your router on your phone, while being further away from your router
This might sound like a bit of Dark Magic, but it might be the simplest option, no changing of any options required! The difference between 2.4GHz and 5Ghz is that 5Ghz is stronger closer to the router, but 2.4GHz has a further reach. So if you stand further away from your router, your phone will be more likely to choose the 2.4Ghz network.

To summarize: please make sure your phone is connected to your router via a 2.4GHz frequency, before adding a Hombli device.

We hope this helps to explain it clearly for you, but please let us know if any questions remain!

Hombli funziona con Zigbee Sunrise?

Un enorme vantaggio dei nostri prodotti Hombli per la casa intelligente è che si collegano direttamente alla rete domestica tramite Wi-Fi. Ciò significa che non è necessario un bridge Zigbee per impostare questa connessione! Se vuoi comunque controllare i tuoi prodotti da un unico luogo, puoi aggiungerli, per esempio, tramite Google Home. 

Come si esegue una diagnostica di rete?

Per diagnosticare i problemi di connessione, è possibile eseguire una diagnosi di rete. Dopo aver fatto ciò, è possibile condividere i risultati sotto forma di testo, ad esempio, con il team di supporto Hombli. 

Esegui una diagnosi di rete seguendo questi passaggi: 

1.Vai a account. 

2.Vai alla voce impostazioni. 

3.Vai alla voce diagnostica di rete. 

4.Avvia la diagnostica 

5.Una volta completata la diagnostica, i risultati saranno aggiunti agli appunti del cellulare. Se si apre un documento o una mail e si tiene premuta l’area di scrittura per un secondo, si avrà la possibilità di incollare i risultati nel documento o nella mail.

Come si rimuove un dispositivo dall'app Hombli?

Se vuoi rimuovere un dispositivo dall’app Hombli, procedi come segue: 

1.Seleziona il dispositivo desiderato dall’elenco dei dispositivi connessi nell’app Hombli. 

2.Premi la matita o i tre puntini nell’angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni del dispositivo.

3.In basso troverai l’opzione per rimuovere il dispositivo. Nota: le opzioni e le immagini possono variare a seconda del dispositivo e della versione dell’app. 

Dove posso trovare il mio Device ID?

In alcuni casi è utile condividere l’ID dispositivo del tuo dispositivo Hombli con il nostro servizio clienti. Questo codice univoco semplifica la risoluzione di determinati problemi e ci consente di attivare manualmente i servizi Google Home e Amazon Alexa per campanelli e fotocamere intelligenti.

Puoi trovare il Device ID come segue: 

1.Seleziona il dispositivo desiderato dall’elenco dei dispositivi collegati nell’app Hombli 

2.Premi la matita o i tre puntini nell’angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni del dispositivo.  

3.Seleziona “Info dispositivo” dal menu.

4.Qui viene indicato, tra le altre cose, l’ID del dispositivo. Nota: le opzioni e le immagini possono variare a seconda del dispositivo e della versione dell’app. 

5. Condividi il tuo ID dispositivo con il nostro servizio clienti compilando questo modulo di contatto.

Come posso aggiungere un membro della famiglia?

Alla voce “Account” puoi aggiungere nuovi membri della famiglia. 

  1. Clicca su “Account”.
  2. Clicca su “Gestione della famiglia“.
  3. Qui puoi selezionare la casa in cui aggiungere un nuovo membro. Clicca sulla casa per visualizzare le “Impostazioni della famiglia”.
  4. In “Impostazioni famiglia” puoi aggiungere un familiare tramite “Aggiungi membro della famiglia”.
  5. Inserisci poi i dati dell’account.
  6. Ora l‘invitato può verificare il tuo invito.

Perché continua a cadere la connessione?

Se il tuo dispositivo Hombli si disconnette spesso dal Wi-Fi, il segnale potrebbe non essere abbastanza forte nell’area in cui si trova il dispositivo. In tal caso, colloca il dispositivo Hombli in un luogo in cui il segnale Wi-Fi è più forte. 

Puoi anche provare a resettare il dispositivo Hombli e stabilire una nuova connessione con la tua rete WiFi a 2,4 GHz. Essa potrebbe essere più forte della precedente. 

Come posso resettare la password?

Per impostare una nuova password nell’applicazione Hombli, segui questi passi: 

  1. Esci dal tuo account Hombli seguendo il percorso: Account > Impostazioni > Disconnettersi
  2. Clicca su “Log in con account esistente”
  3. Clicca su “Password dimenticata”
  4. Inserisci il tuo numero di cellulare o la tua e-mail e riceverai un codice di verifica.
  5. Una volta inserito il codice di verifica potrai reimpostare la password.

Non hai trovato una risposta qui? Ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti