Hombli

Smart Doorbell 2

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How do I connect a Hombli device to my dual-band router?

If your router is broadcasting wifi in 2.4GHz and 5GHz at the same time, it is still possible to add Hombli devices to your wifi.

As you probably know our devices will only connect to 2.4GHz, and it will try to connect to the frequency your phone is connected to at the time of pairing. If you are close to the router, the 5GHz signal is probably stronger, so your phone will likely connect to that frequency, and will try to add the Hombli device to the same frequency causing the connection between your router and the Hombli device to fail. Possible solutions are:

1. Splitting the frequencies in your router.
By giving the wifi networks your router creates different names, e.g.: “Home wifi 2.4GHz”, and “Home wifi 5GHz”
This can likely be set up in your router, although this is not the case for all routers. Check your router settings, or the manual for the router if this is an option for you.

2. Disabling 5GHz in your router settings.
If there is no 5GHz network, your phone cannot connect to it.

3. Disabling connections to 5GHz in your phone settings.
Some phones have the option to only connect to 2.4GHz networks. That way you are also sure to connect to the right type of network for Hombli devices. After pairing your Hombli device, you can turn this option off again in your phone, so your phone can connect to 5GHz networks again. Check your phone settings, or the manual for your phone if this is an option for you

4. Connecting to your router on your phone, while being further away from your router
This might sound like a bit of Dark Magic, but it might be the simplest option, no changing of any options required! The difference between 2.4GHz and 5Ghz is that 5Ghz is stronger closer to the router, but 2.4GHz has a further reach. So if you stand further away from your router, your phone will be more likely to choose the 2.4Ghz network.

To summarize: please make sure your phone is connected to your router via a 2.4GHz frequency, before adding a Hombli device.

We hope this helps to explain it clearly for you, but please let us know if any questions remain!

Hay un sonido fuerte procedente de mi Smart Doorbell 2, ¿qué significa esto?

Esta es la alarma antirrobo que se activa si se mueve el Smart Doorbell 2. Una vez que el timbre está fijado al poste de la puerta, solo se activará si alguien intenta quitarlo.

¿Funciona el Hombli Smart Doorbell 2 con Google Nest Hub?

Sí, el Hombli Smart Doorbell 2 funciona con el Google Nest Hub. Está preactivado para que puedas utilizar esta función de inmediato.

¿Cuánto dura la batería del Hombli Smart Doorbell 2?

La batería integrada puede durar hasta 4 meses con una sola carga, dependiendo del uso. Esto se basa en aproximadamente 10 disparos al día con 10-13 segundos de vídeo. Si hay menos eventos, la batería puede durar mucho más, hasta aproximadamente 6 meses.

¿Cuál es la diferencia entre el Smart Doorbell 2 y el Smart Doorbell 1?

El timbre inteligente 2 ha sido mejorado en muchos aspectos en comparación con el timbre inteligente 1. Descubra lo que ha cambiado:

  • 25% tiempo de respuesta más rápido
  • 25% mejor intensidad de la señal
  • Batería un 40% más grande
  • 125% mayor tasa de bits de vídeo
  • Sensor de imagen y calidad de vídeo mejorados
  • Opción de instalación con cable
  • Incluye soporte para esquinas
  • Mayor sensibilidad de detección de movimiento
  • Alarma antirrobo
  • Volumen ajustable
  • Soporte nuevo y mejorado
  • Incluye manual ampliado

¿Cómo puedo reiniciar el Smart Doorbell 2?

El Hombli Smart Doorbell 2 puede reiniciarse con el botón de reinicio que se encuentra en la parte trasera del dispositivo. Vea la imagen de abajo donde puede encontrar este botón.

Mantenga pulsado el botón de reinicio durante cinco segundos y el timbre se reiniciará. Cuando la luz indicadora parpadee en rojo, podrá añadir el timbre de nuevo a la aplicación Hombli.

¿Este dispositivo es compatible con el almacenamiento en la nube?

¡Si! Con una suscripción a Hombli Cloud Storage, puede ver grabaciones de eventos de los últimos 7 días en la aplicación Hombli. Puede agregar una suscripción a su dispositivo directamente en la aplicación. ¡Las suscripciones comienzan desde solo 3,49 € al mes!

Obtenga más información sobre Hombli Cloud Storage

¿El videoportero inteligente Hombli es capaz de reconocer a las personas y comunicar a través de una notificación quién toca al timbre?

Por el momento esto no es posible. Estamos desarrollando esta función y esperamos añadirla a la app Hombli con una actualización lo antes posible. 

¿Los datos de la tarjeta microSD están encriptados?

Sí, su privacidad es nuestra mayor prioridad. Por lo tanto, los vídeos solo son visibles en la app Hombli cuando la tarjeta de memoria está en el videoportero. No puede ver las imágenes de la tarjeta MicroSD en un ordenador. Sin embargo, puede exportar las imágenes a la memoria interna de su móvil y, por supuesto, también compartirlas libremente con otros dispositivos. 

¿El videoportero inteligente Hombli es a prueba de robos? ¿Puede un ladrón usarlo después de haberlo robado?

Si le roban el videoportero, la persona que comete el robo no podrá usarlo. El videoportero está conectado (en la nube) a la persona que lo añadió a la app Hombli. Si alguien lo reinicia e intenta añadirlo a la app Hombli, se le notificará que el videoportero ya está conectado a otra cuenta y debe ser desconectado primero por el propietario originario 

El ladrón puede ponerse en contacto con nosotros y pedirnos que desconectemos el producto del propietario original, pero en este caso tendrá que proporcionarnos sus contactos y, si es necesario, podremos tomar medidas para devolver el videoportero inteligente al propietario originario. 

Mi videoportero inteligente Hombli me notifica que ya está conectado a otra cuenta.

Para evitar el uso impropio del videoportero en caso de robo, el videoportero queda siempre vinculado a la cuenta del usuario. 

 

Un nuevo usuario no puede conectarlo a una nueva cuenta. Si el dispositivo estaba previamente conectado a otra cuenta a la que no tiene acceso, tendrá que eliminarlo primero de la aplicación Hombli, y solo entonces podrá volver a añadirlo. Si el videoportero no se ha añadido antes a su cuenta, puede hacer clic en el enlace y solicitar la desconexión del dispositivo. 

No consigo establecer una conexión entre mi red wifi y el videoportero inteligente Hombli

Hay dos maneras de establecer una conexión entre un dispositivo Hombli y la red doméstica: 

  1. Manual
  2. Escaneo automático

1. Manual

  1. Conecte su móvil a la red Wifi de 2.4GHz. Las redes Wifi de 5GHz no son compatibles.
  2. Inicie sesión a la aplicación Hombli y haga clic en el icono verde en forma de más para añadir un dispositivo 
  3. En la parte superior de la pantalla elija “añadir manualmente”, seleccionado por defecto
  4. Elija el videoportero inteligente Hombli en la categoría “cámaras”.
  5. Haga clic en “continuar” cuando el videoportero parpadee repetidamente como se muestra en la pantalla.
  6. Si el videoportero no parpadea como se muestra en la pantalla, haga clic en “ayuda” para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar el videoportero

2. Escaneo automático

  1. Conecte su móvil a la red Wifi de 2.4GHz. Las redes Wifi de 5GHz no son compatibles.
  2. Encienda el Bluetooth
  3. Encienda los servicios de ubicación de su móvil y permita que la aplicación Hombli acceda a su ubicación
  4. Haga clic en el icono verde en forma de más en la app Hombli para añadir un dispositivo. 
  5. Selecciona “Auto scan” en la parte superior de la pantalla. La app Hombli buscará todos los dispositivos disponibles y los añadirá

¿Es posible restringir la filmación a una zona limitada o se filma todo dentro de un área fija?

Actualmente aún no es posible establecer áreas de filmación específicas, pero estamos mejorando constantemente la app Hombli añadiendo nuevas funcionalidades. Por ejemplo, es posible configurar la sensibilidad de detección del movimiento a varios niveles: Apagado, Bajo, Medio y Alto. 

¿Dónde puedo encontrar el Device ID (identificador de dispositivo)?

En algunos casos, es útil compartir la ID del dispositivo de su dispositivo Hombli con nuestro servicio de atención al cliente. Este código único nos facilita la resolución de ciertos problemas y nos permite activar manualmente los servicios de Google Home y Amazon Alexa para timbres y cámaras inteligentes.

Puede encontrar el Device ID de la siguiente manera: 

1.Seleccione el dispositivo deseado en la lista de los dispositivos conectados en la app Hombli

2.Presione el lápiz o los tres puntos en el ángulo superior a la derecha para acceder a los ajustes del dispositivo 

3.Seleccione “Info dispositivo” en el menú. 

4.Aquí se indica, entre otras cosas, el Device ID. Nota: Las opciones e imágenes pueden variar dependiendo del dispositivo y de la versión de la app. 

5. Comparta su ID de dispositivo con nuestro servicio de atención al cliente completando este formulario de contacto.

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